Wat is CRM?
Organisaties investeren veel geld in CRM. Helaas is de aandacht met name op het CRM-systeem gericht. Dit de belangrijkste reden voor de vele mislukte CRM-projecten. CRM wordt uitgevoerd door mensen in plaats van software.
De aanleiding voor CRM is vaak om anders te gaan werken: klantgerichter, effectiever, pro-actiever of efficiënter. Deze doelen gaan niet over een CRM-systeem maar draaien om gedragsverandering van uw eigen organisatie. Software of informatie geven nauwelijks resultaat: dit zijn slechts middelen om het gewenste gedrag te ondersteunen. U gaat pas succes hebben als het gedrag van uw organisatie uitgangspunt is van het CRM-project. Hierbij een aantal nuttige tips als u een nieuw CRM-systeem wil kiezen. Mocht u al een CRM-systeem hebben, dan geven wij u tips om meer uit uw bestaande CRM te halen.