Dit is de top 10 van meest gestelde vragen, antwoorden en tips over klantgerichtheid en CRM. Draag bij aan de actualiteit van deze top 10. Rechts kunt u uw persoonlijke top 3 van meest relevante vragen aangeven om de top 10 te beïnvloeden. Mocht uw vraag ontbreken, voeg deze dan hieronder toe aan de tip-lijst .
1. Ons CRM-systeem is een elektronische kaartenbak! Wat te doen?
2. Welke manieren zorgen ervoor dat relatie-informatie actueel blijft?
3. Hoe zet je aan tot klantgericht gedrag en hoe borg je dit?
4. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers het CRM-systeem blijven gebruiken?
5. Hoe beweeg je een organisatie van productgericht naar klantgericht?
6. Hoe selecteer je het juiste CRM-systeem?
7. Hoe monitor je verkoopprocessen op een goede manier?
8. Onze mensen zien CRM als een last. Hoe doorbreek je dit?
9. Afdelingen opereren als eilanden. Hoe bouw je bruggen hiertussen?
10. Wij willen aan de slag met CRM. Hoe pak je dit aan?
Tiplijst vragen CRM/klantgericht werken (kwartaal 4, 2011)
1. Hoe versterken wij de samenwerking tussen verkoop en marketing??
2. Hoe bewegen wij van reactief naar pro-actief?
3. Hoe stel ik een rendabele visie op relatiebeheer vast?
4. Welke rapportages zijn nodig om klantgericht werken te borgen?
5. Wat is een waardevol relatieprofiel over klanten/prospects voor onze organisatie