Wat is de essentie van CRM?
De essentie van CRM is gedragsverandering. De traditionele benadering van CRM is gericht op software en klantinformatie. Nadeel van deze aanpak is dat u pas na 5 tot 9 maanden een CRM-systeem heeft en medewerkers er dan mee leren werken. De aandacht voor het project zakt weg en uiteindelijk blijft een luxe electronische kaartenbak over.
Deze traditionele CRM-projecten mislukken meestal. De minste aandacht gaat uit naar consequenties van CRM in het organisatiegedrag. En dat terwijl de winst van CRM juist in het gedrag zit. Helder Inzicht staat voor een resultaatgerichte projectaanpak en stelt gedragsverandering in ieder CRM-project centraal. U haalt zo veel eerder rendement en groeit met uw operationele organisatie naar een rendabel en succesvol CRM. Of u een nieuw CRM-systeem kiest of u uw huidige CRM-systeem wil verbeteren. Als het gedrag van de organisatie en de mensen niet verandert, heeft het geen zin om in CRM software te investeren. U bespaart uw organisatie dan veel tijd, geld en energie.