Om de klantgerichtheid van uw organisatie te verbeteren, is een objectieve beoordeling van de actuele situatie nodig. Via inventariserende gesprekken met verschillende medewerkers en managers bouwen wij een beeld op van de uitvoer van klantgerichtheid. Wij kijken ondermeer naar huidige processen, interne samenwerking en beschikbare kennis over klanten. Ook spiegelen wij met klanten van uw organisatie, hoe zij uw klantgerichtheid beoordelen.
De inzichten die wij opdoen, analyseren wij en wij toetsen dit met uw organisatiedoelen. Hieruit volgen concrete aanbevelingen die wij met de opdrachtgever spiegelen. Daarna ontwerpen wij in een workshop met alle betrokkenen de mogelijke opties. De uitkomsten vertalen wij uiteindelijk naar concrete aanbevelingen en stellen een plan van aanpak op om eerste verbeteringen binnen 3 maanden door te voeren.