Om de klantgerichte organisatiecultuur te versterken, is een gemeenschappelijk beeld nodig waar de organisatie nu staat. Als externe deskundige spreekt Helder Inzicht met o.a. managers en medewerkers om percepties en meningen aan de hand van de praktijk bij elkaar te brengen. Deze gesprekken zijn ook relevant om gezamenlijke doelen te concretiseren.
Vanuit deze inventarisatie analyseert Helder Inzicht de bevindingen en vertaalt deze met de opdrachtgever naar een programmakader en een plan van aanpak. In samenspel met alle betrokkenen scherpen wij dit plan van aanpak nader aan en borgen het commitment voor inzet en implicaties.
Het plan van aanpak richt zich in fases van 3-4 maanden op het doorvoeren van zichtbare verbeteringen in processen en gedrag en borgt deze aanpassingen in de ondersteunende middelen.