Oprichter/managing partner van Helder Inzicht
Mobiel: 06 208 799 08
Email: heller@helderinzicht.nl
Gestart in de financiële sector bij DFM en Renault Leasing Nederland. Daarna pikte hij in 1991 bij MarktSelect de basis op van informatiemanagement, direct marketing (toen nog met brieven), telemarketing en marktonderzoek. Zijn ervaring breidde zich uit bij BFI (nu: SITA) en Dräger Veiligheidstechnieken. In 1995 de overstap gemaakt naar Matrix in Nijmegen: toen de Nederlandse marktleider voor verkoop- en marketinginformatiesystemen (VMIS is voormalige naam van CRM).
Herman werkte voor verschillende CRM-leveranciers: Matrix/Baan, Amyyon en Selligent. Zo heeft hij in de commerciële keukens van veel gerenommeerde bedrijven mogen kijken. Hij leerde waarom het complex is om klantgerichtheid en relatiebeheer in de praktijk succesvol te maken. Dat was zijn aanleiding om Helder Inzicht eind 2001 te starten: om organisaties te helpen meer rendement uit CRM te halen.
Relatiebeheer is en blijft mensenwerk. Het samenspel tussen mensen fascineert mij nog steeds. Niet de techniek maar juist de mens en zijn gedrag hoort centraal te staan: personen bouwen relaties op en zijn het gezicht van een organisatie. Hoe krijg je mensen ook echt mee in een veranderingsproject? Hoe zet je aan tot blijvende gedragsverandering? Dat is iedere keer toch maatwerk. Naast analyse en advies help ik aanbevelingen ook om te zetten in praktische en zichtbare resultaten. In plaats van langs de zijlijn te roepen, sta ik naast mijn klanten in de modder om belangrijke verbeteringen echt door te voeren.